Пришёл первый заказ — что делать дальше

Карточка готова, цена выставлена. И вот оно, первое уведомление. Заказ.

В этот момент многие теряются. Рассказываю по шагам, что делать.

Упаковка

На Mercado Libre есть обязательное правило. Упаковка должна быть непрозрачной и тёмной. Не белой, не прозрачной.

Подходят чёрный полиэтиленовый пакет, чёрная стрейч-плёнка, самоклеящиеся чёрные пакеты. Купить можно на рынке Онсе, на самом Mercado Libre или в любом оптовом магазине упаковки.

Возьмите заранее, до первого заказа. Заказ всегда приходит, когда его не ждёшь.

Личный лайфхак

Положите в посылку что-нибудь личное. Визитку с брендом, стикер, записку с благодарностью, маленький подарок вроде брелка. Стоит копейки, а покупатель запоминает и возвращается.

И главное, такая мелочь подталкивает написать хороший отзыв. Человек открыл посылку, увидел, что о нём подумали, и сам хочет ответить чем-то приятным.

Отзывы поднимают вас в поиске, а это уже продажи. Один стикер с брендом иногда стоит дороже любой рекламы.

Этикетка

Как только заказ пришёл, в приложении появляется кнопка «Imprimir etiqueta». Нажимаете, скачивается PDF. На этикетке адрес покупателя, штрих-код и ваши реквизиты.

Ларёк с печатью

Так делали мы в начале. Идёте в ближайшее место, где печатают на А4, распечатываете этикетку, вырезаете ножницами и приклеиваете скотчем к посылке.

Работает и стоит копейки. Для первых заказов, пока не поняли, ваше это или нет, вариант отличный.

Термопринтер

Когда заказы пошли, мы купили термопринтер. Он печатает сразу на самоклеящихся этикетках. Ни ножниц, ни скотча, ни похода в ларёк. Нажал кнопку, этикетка готова.

Мы взяли вот этот принтер, к нему этикетки 100 × 150 мм, 6 роликов, а скотч брали мини-оптом по 10 штук.

Для первых заказов ларька и А4 достаточно. На объёме термопринтер окупается за несколько недель.

Отправка

Упаковали, наклеили этикетку, несёте в пункт приёма. Пунктов по городу много, ближайший ищется в приложении.

Главное правило. Отправьте в срок, указанный в заказе. Задержка бьёт по репутации, а репутация это деньги. При плохой репутации субсидия на доставку меньше, при оранжевой вы платите полный тариф сами. Разница доходит до двух раз.

После отправки

Отправили через пункт Mercado Envíos, статус обновится сам после сканирования. Везёте вручную, сами или через envío a acordar, нажмите «Entregué el producto».

Несколько товаров в одном заказе

Покупатель взял несколько позиций одним заказом, значит упаковываете в одну коробку с одной этикеткой. Так правильно, и покупателю удобнее, всё приходит вместе.

Считайте упаковку заранее

Про эти расходы часто забывают, а они идут с каждой продажи. Чёрный пакет обходится примерно в 250 песо, зависит от размера. Этикетка около 22 песо. Итого около 270 песо с посылки.

Кажется, мелочь. Но на сотне заказов это уже 27 000 песо. Вписывайте упаковку отдельной строкой в юнит-экономику, до того как ставите цену.

Что делаю я

• чёрные пакеты куплены заранее;
• термопринтер взял сразу и не пожалел;
• отправляю в день заказа, максимум на следующий;
• если везу сам, всегда жму «Entregué el producto»;
• несколько позиций собираю в одну посылку с одной этикеткой.

В следующей статье про деньги. Когда реально приходят выплаты.

Вопросы и обсуждение в нашем чате.